최종 업데이트: 2025년 10월 31일

광저우 추진위안 무역 유한회사(이하 "당사" 또는 "회사")는 고객에게 고품질 제품과 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. zota-mall 플랫폼에서 구매하신 제품에 만족하지 못하시는 경우, 반품 또는 교환 처리를 진심으로 도와드리겠습니다. 아래 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

반품 및 교환 기간

제품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 7일 이후에는 반품 또는 교환이 불가합니다.

반품 및 교환 요건

원활한 반품 또는 교환을 위해 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

제품은 미사용 상태여야 하며 원래 상태여야 합니다.

제품 포장은 모든 액세서리, 설명서, 사은품을 포함하여 완전해야 합니다.

유효한 구매 증빙 자료(주문 번호, 송장 또는 영수증)를 제출해야 합니다.

반품 또는 교환이 불가능한 경우

다음과 같은 경우에는 반품 또는 교환이 불가능합니다.

판매 페이지에 "반품 또는 교환 불가"라고 명시되어 있는 경우

손상 또는 오용으로 인한 제품 결함

당사의 공식 채널을 통해 구매하지 않은 제품 반품 및 교환 절차

반품 및 교환 요청: 반품 또는 교환을 요청하시려면 19230607372로 전화하시거나 service@mail.zota-mall.com으로 이메일을 보내 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 고객 서비스팀에서 반품 및 교환 양식을 작성하고 안내를 제공해 드립니다.

상품 반품: 반품 또는 교환이 확인되면 구매 증빙 자료와 안전한 포장재를 동봉하여 지정된 주소로 반품해 주세요. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

검사 및 처리: 반품 또는 교환 상품이 접수되면 당사팀에서 반품 또는 교환 요건을 충족하는지 검사합니다. 확인 후 즉시 환불 또는 교환이 처리됩니다.

환불 및 교환: 반품은 며칠 이내에 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 교환 상품은 확인 후 즉시 발송됩니다.

문제 해결

반품 또는 교환 절차와 관련하여 문의 사항이 있거나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 고객 서비스팀으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

zota-mall을 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님께 만족스러운 상품과 서비스를 제공하고, 더욱 즐겁고 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.