고객님께서 zota-mall의 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 최상의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 고객님의 권익 보호를 위해 다음과 같은 교환 및 반품 정책이 마련되어 있으니, 신청 전 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
교환 및 반품 적용 범위
1.교환 및 반품 가능한 상품 조건
- 상품의 원상태 유지: 모든 교환 및 반품 상품은 원래의 포장 상태를 유지해야 하며, 사용하지 않은 새 제품이어야 하고 구성품이 완전해야 합니다.
- 배송 중 상품이 손상되었거나 주문한 상품과 다른 경우, 즉시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
2.교환 및 반품 불가 상황
- 이미 사용했거나 손상된 상품.
- 영수증을 보관하지 않은 경우.
교환 및 반품 절차
1.교환 및 반품 신청
고객님께서는 상품 수령 후 7일 이내에 전화나 이메일로 당사에 문의하시어 교환 및 반품 신청을 하시고, 주문 번호와 문제점을 설명해 주셔야 합니다.
2.검토 및 확인
신청 접수 후 3영업일 이내에 검토를 진행하며, 이메일이나 전화로 결과 및 구체적인 절차를 안내드립니다.
3.상품 발송
교환 및 반품이 승인되면, 고객님께서는 승인 통보 후 5일 이내에 지정된 주소로 상품을 보내주셔야 합니다. 신뢰할 수 있는 택배 서비스를 이용하시고 배송 증빙 자료를 보관해 주세요.
4.처리 시간
반품된 상품을 수령하고 조건에 부합하는지 확인한 후, 15영업일 이내에 환불 처리하거나 교환 요청을 진행하겠습니다.
추가 비용 설명
- 도서 및 산간 지역 고객의 경우 추가 운송비 4,980원이 부과되며, 관련한 다른 비용이 있을 수 있으므로 사전에 문의하시길 권장합니다.
주의사항
- 상품이 손상된 것으로 확인된 경우, 교환 및 반품에 대한 운송비는 당사에서 부담합니다. 그러나 고객님의 개인적인 이유로 인한 반품은 관련 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 원 구매 금액은 실제 결제 방식에 따라 환불되며, 은행 처리 시간에 따라 다를 수 있습니다.
위의 정보가 교환 및 반품 절차에 도움이 되기를 바랍니다. 궁금한 사항이 있으면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. zota-mall을 신뢰해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 훌륭한 서비스를 제공하겠습니다.
